آنچه در این مقاله می خوانید:

• استراتژی‌های مقابله با رقبا چیست؟
• 1. در فضای آنلاین حضور داشته باشید
• 2. محصول خود را به صورت آنلاین ارائه کنید
• 3. به نظرات مشتریان آنلاین به شکل حرفه‌ای رسیدگی کنید
• 4. مشتریان هدف خود را بشناسید
• 5. وب سایت شخصی خود را بسازید
• 6. از ابزار‌های بازاریابی دیجیتال استفاده کنید
• 5 راهکار فوق العاده برای کسب درآمد بیشتر از اینترنت
• 1. قبل از کسب درآمد مشکل مشتری را حل کنید
• 2. تمرکز خود را بر حل مساله قرار دهید
• 3. از اشتباه‌های خود درس بگیرید
• 4. دائماً در حال یادگیری و نوآوری باشید
• 5. درباره رقبای خود اطلاعات کسب کنید
• بزرگ‌ترین چالش‌های شما برای ساخت کسب و کار آنلاین چیست؟

استراتژی‌های مقابله با رقبا چیست؟

روش‌های فروش که تا چند دهه گذشته متداول بودند، روزبه‌روز بیشتر در حال کمرنگ شدن هستند. در واقع تغییر شیوه‌های فروش و رقابت در کسب‌وکار کاملاً باور نکردنی است. برای این که در عصر دیجیتالی حاضر، از رقیبان خود عقب نمانید، توصیه می‌کنیم حتماً این مقاله را تا انتها بخوانید، چون در آن استراتژی‌هایی در اختیارتان گذاشته‌ایم که به کمک آن‌ها می‌توانید در دنیای رقابت امروزی دوام بیاورید. البته امروزه برای موفق شدن در عرصه فروش، لازم است نگاهی به گذشته و شیوه‌های فروشندگی خود نیز داشته باشید و همچنان برخی از آنها را به کار ببرید. مثلاً توجه به نیازهای مشتریان و جلب رضایت آنها، یکی از استراتژی‌هایی است که صرف نظر از روش فروش کالای خود باید سرلوحه کارتان قرار دهید. 

1. در فضای آنلاین حضور داشته باشید

از آنجا که بیشتر افراد از طریق تلفن همراه یا لپ‌تاپ اقدام به جست‌و‌جو در اینترنت می‌کنند، بنابراین حضور یک کسب‌وکار در فضای اینترنت، بیش از گذشته اهمیت دارد. به این خاطر که داشتن یک وبسایت تجاری با طراحی مناسب، از نظر تأثیر اولیه‌ای که بر مشتریان بالقوه شما دارد، قابل مقایسه با اطلاعاتی مثل شماره تلفن یا نشانی نیست. شاید بپرسید آیا بدون راه‌اندازی وبسایت یا اپلیکیشن تلفن همراه، باز هم می‌توان در بازار رقابت دوام آورد. در پاسخ باید گفت بله، به لحاظ فنی می‌توانید همچنان به کسب‌وکار خود ادامه دهید، اما این کار باعث کاهش قابلیت‌های بیزینس شما می‌شود. بنابراین چرا نباید خودتان را به روز و اقدام به ایجاد وبسایت یا اپلیکیشن تلفن همراه کنید؟ این کار قطعاً باعث افزایش فروش شما خواهد شد.

مقاله پیشنهادی: معرفی شغل‌های پرسود آنلاین

2. محصول خود را به صورت آنلاین ارائه کنید

امروزه آمازون و برخی دیگر از خرده‌فروشی‌های بزرگ اینترنتی، در این زمینه موفق هستند و کسب‌وکارهای دیگر هم با الهام از آنها، اقدام به عرضه آنلاین محصولات خود می‌کنند. افزایش تمایل مشتریان به خرید اینترنتی به این معنا است که برای پیشی گرفتن از رقبای خود باید امکان خرید آنلاین را برای مشتریان خود فراهم کنید. این موقعیت را در نظر بگیرید: شما و شرکت دیگری هر دو محصول تقریباً مشابهی با قیمت کم و بیش یکسانی را ارائه می‌کنید. حال چه عاملی باعث تمایز محصول شما از دیگران می‌شود؟ شاید در جواب بگویید که از روش بازاریابی خاصی استفاده می‌کنید. البته شاید علاوه بر این موضوع، فاکتور دیگری هم نقش داشته باشد و آن این که شما محصول خود را به صورت اینترنتی نیز عرضه می‌کنید. در این صورت مشتری دیگر لازم نیست برای خرید آن لباس بپوشد، سوار ماشین خود شود و رانندگی کند. بنابراین وقتی به مشتری این اختیار را می‌دهید که محصول مورد نظر خود را به راحتی و از داخل خانه انتخاب کرده و پول آن را بپردازد، شرایط لازم برای رشد و شکوفایی کسب‌وکار شما فراهم شده و می‌توانید در بازار رقابت دوام بیاورید و کسب درآمد کنید. از طرفی، در فروش اینترنتی دیگر نیازی به روبه‌رو شدن مستقیم با مشتری نخواهد بود.

3. به نظرات مشتریان آنلاین به شکل حرفه‌ای رسیدگی کنید

حال که دیگر وبسایت خود را راه‌اندازی کردید، مشتریان بالقوه شما با چند کلیک بر روی نظرات خریداران قبلی، می‌توانند به همه اطلاعات مورد نیاز خود درباره محصولات شما و کیفیت خدمات‌تان دست یابند. دریافت بازخورد مشتریان باعث می‌شود بهتر بتوانید درکشان کنید. اگرچه گاهی اوقات این نظرات غیرمنصفانه هستند، اما اگر روش درست و حرفه‌ای پاسخ دادن به انتقادات و مدیریت ارتباط با مشتری را بدانید، نه تنها خدشه‌ای به اعتبار شما وارد نخواهد شد، بلکه حتی افزایش نیز خواهد یافت.

4. مشتریان هدف خود را بشناسید

از آنجا که امروزه راه‌های زیادی وجود دارد که با آن می‌توان محصولات جست‌و‌جو شده توسط مشتریان و مواردی شبیه آن را بررسی کرد، در نتیجه می‌توان مخاطبانی را هدف قرار داد که احتمال خرید محصول توسط آنها بیشتر است. این موضوع همیشه و حتی برای خود شما صادق است. حتماً بارها پیش آمده است که در حال جست‌وجوی محصول یا خدماتی بوده‌اید و پس از آن یک آگهی برای همان محصول یا کالایی شبیه به آن پیش چشم شما قرار گرفته است. امروزه امکان استفاده از تبلیغات آنلاین، ویژه یک مشتری خاص فراهم بوده و شما نیز باید از این قابلیت استفاده کنید. به گفته برایان هالیگان، مدیر عامل شرکت هاب اسپات: «امروزه روش خرید و آموزش افراد جامعه در مقایسه با همین چند سال گذشته بسیار تغییر کرده است. به همین خاطر، فروشندگان یا باید خود را با شرایط جدید انطباق بدهند یا خطر نابودی کسب‌وکار خود را به جان بخرند. در ادامه دو راهکار عملی به شما پیشنهاد کرده‌ایم تا بتوانید کسب‌وکار خود را با مقتضیات عصر دیجیتال کنونی مطابقت دهید.

مقاله پیشنهادی: تکنیک جذب و افزایش مشتری های وفادار

5. وب سایت شخصی خود را بسازید

اگر هنوز وبسایت نساخته‌اید، همین امروز برای آن اقدام کرده و برای ارتقا آن تلاش کنید. از جمله این که می‌توانید با قرار دادن محتوای جذاب و جالب، مخاطبان را جذب خود کنید. البته یکی دیگر از شرایط حضور در دنیای کسب‌وکار این است که نظرات مشتریان را اصلاً بدون پاسخ نگذارید.

6. از ابزار‌های بازاریابی دیجیتال استفاده کنید

شما چه از تبلیغات رسانه‌های اجتماعی، کمپین‌های ایمیلی استفاده می‌کنید یا ابزارهایی به کار می‌گیرید که عادت‌های خرید مشتریان بالقوه را زیر نظر دارد، در هر حال حضور کسب‌وکار شما در دنیای بازاریابی دیجیتال یک ضرورت است.

5 راهکار فوق العاده برای کسب درآمد بیشتر از اینترنت

برای کسب‌وکارهای امروزی، دیجیتالی شدن اقتصاد در عین این که از برخی جهات باعث راحت شدن کارها شده است، مشکلاتی را نیز به وجود آورده است. اینترنت، تلفن‌های هوشمند و سایر نوآوری‌های دیجیتالی فرصت‌های بی‌نظیری در اختیار کارآفرینان قرار داده است که به کمک آن می‌توانند به مشتریان بیشتری دسترسی داشته باشند، میزان فروش خود را افزایش دهند و از راه اینترنت درآمد بالایی کسب کنند. اگر قصد دارید از راه اینترنت به درآمد بالایی دست پیدا کنید، لازم است اصولی که در ادامه اشاره خواهیم کرد را به کار ببندید و زمینه را برای موفقیت خود در عصر دیجیتال فراهم کنید.

1. قبل از کسب درآمد مشکل مشتری را حل کنید

فراموش نکنید که هدف اصلی مشتریان خرید محصول یا خدمات شما نیست، در عوض آنها به دنبال خرید راه حل از شما هستند. بنابراین، اولین قدم در ساخت یک کسب‌وکار آنلاین شناسایی مشکل یا مجموعه‌ای از مشکلات است که بسیاری از مردم با آن روبه‌رو هستند و نمی‌توانند حل کنند. هر محصول یا خدماتی که می‌خواهید بفروشید، باید در جهت ارائه راه‌حل به مشتریان باشد. اگر می‌خواهید مشتریان بالقوه و احتمالی خود را تشویق به خرید محصول‌تان کنید، لازم است مهارت حل مساله داشته باشید. بنابراین اگر صرفاً درباره محاسن محصول یا خدمات خود صحبت کنید، اما مشتری نداند به چه شکل از آنها در زندگی خود استفاده کند، نمی‌توانید به افزایش فروش خود امیدوار باشید. در مقابل، اگر مشکلی واقعی را در زندگی آنها پیدا کنید و محصولی بسازید که بتواند به حل آن کمک کند، در نتیجه احتمال خرید محصول شما توسط آنها افزایش خواهد یافت.

2. تمرکز خود را بر حل مساله قرار دهید

پس از این که مشکل مشتری خود را شناسایی کردید، فهرست کاملی از مراحلی که برای حل آن باید انجام دهید را تهیه کنید. برای کسب‌وکارهای آنلاین، این مراحل عموماً شامل موارد زیر است:

• یک وبسایت راه‌اندازی کنید.
• صفحات رسانه‌های اجتماعی ایجاد کنید.
• کارمندان حرفه‌ای و متخصص استخدام کنید.

ترتیب انجام دادن این اقدامات را مشخص کرده و بر اساس آن عمل کنید. از آن مهمتر به جای این که همه کارها را یک باره انجام دهید، در هر مرحله، تمرکز خود را صرفاً بر انجام یک کار قرار دهید.

مقاله پیشنهادی: چگونه مهارت حل مسئله را در خودمان افزایش دهیم؟

3. از اشتباه‌های خود درس بگیرید

به گفته اسکار وایلد، شاعر و نمایش‌نامه‌نویش اتریشی: «تجربه نامی است که به اشتباه‌های خود می‌دهیم». این تعریف در مورد کسب‌وکار، بیشتر صدق می‌کند. به این معنی که مثلاً وقتی سعی در ایجاد یک شرکت اینترنتی می‌کنید، ممکن است کارهای اشتباه زیادی انجام دهید. مثلاً شاید در صفحه اجتماعی شرکت خود، تصویری را قرار دهید که دیگران آن را اشتباه و به بدی برداشت کنند. یا مثلاً محصولی را به اشتباه برای مشتریان خود فرستاده‌اید و آنها در صفحه نظرات، از شما انتقاد کرده‌اند و به همین خاطر اعتبار شما کمی خدشه دار شده است. وقتی چنین اتفاقاتی می افتد، اصلاً ناامید نشوید. در عوض از خودتان بپرسید چه کاری باید انجام می‌دادید تا این وضعیت به وجود نیاید و سپس این نکته را در فعالیت‌های آتی خود به کار بگیرید.

4. دائماً در حال یادگیری و نوآوری باشید

یک کسب‌وکار زمانی می‌تواند به استمرار موفقیت خود در عصر دیجیتال امیدوار باشد که بتواند با کارآفرینان جدید و در عین حال با دانش امروزی سراسر جهان رقابت کند. برای باقی ماندن در عرصه رقابت، لازم است به‌طور مداوم کالاها و خدمات خود را به روز کنید. همچنین به نرم‌افزارهای جدید، تجهیزات و فناوری‌هایی توجه داشته باشید که بیشتر از روش‌های کنونی به حل مشکلات شما کمک می‌کنند. پس از آن در اسرع وقت از فناوری جدید استفاده کنید. منظور از به روز بودن، صرفاً ارائه خدمات و محصولات جدید نیست، بلکه باید در کنار آن به دنبال افزایش دانش خود نیز باشید. شما می‌توانید این کار را با خواندن کتاب و مقاله‌ها، شرکت در کنفرانس یا دوره‌های آموزشی انجام دهید. خلاصه این که باید از هر فرصتی برای افزایش اطلاعات و مهارت‌های خود استفاده کنید. تنها در این صورت است که می‌توانید خود را با دنیای در حال تحول اقتصاد همگام کنید.

5. درباره رقبای خود اطلاعات کسب کنید

از وقتی کسب‌وکار خود را راه‌اندازی کردید، در اسرع وقت به شناسایی رقبا و افزایش اطلاعات خود درباره آنها بپردازید. به این منظور می‌توانید به وبسایت یا صفحات اجتماعی آنها مراجعه کنید و از ساخت محصول یا خدمات جدیدشان یا نظر مصرف کنندگان درباره آنها اطلاعاتی به دست آورید. این فرآیند تحقیق را به صورت منظم و با ورود شرکت‌های جدید به بازار تکرار کنید. در این صورت است که اطلاعات و دانش شما به روز خواهد شد و متوجه می‌شوید آنها در چه زمینه‌ای بهتر از شما عمل می‌کنند، در نتیجه شما نیز با ایده گرفتن از آن‌ها می‌توانید کسب‌وکار خود را ارتقا دهید. از آن مهمتر این که می‌توانید به نقاط ضعف رقیبان خود پی برده و از آن به نفع خود استفاده کنید. مثلاً در صورتی که رقیب‌تان در زمینه خدمات رسانی به مشتریان عمکرد مطلوبی ندارد، شما می‌توانید خدمت رسانی خود را افزایش دهید یا مشتریانی که از کیفیت پایین محصولات رقیبتان ناراضی هستند را به سمت خود جذب کنید. در این صورت، سهم بازار خود را افزایش داده و خود را به عنوان یکی از بازیگران با ارزش این صنعت معرفی خواهید کرد.

بزرگ‌ترین چالش‌های شما برای ساخت کسب و کار آنلاین چیست؟

وقتی دیگران اسم شما یا برندتان را می‌شنوند، دوست دارید چه کلماتی به ذهنشان خطور کند؟ مسلماً دوست دارید کسب‌وکار اینترنتی شما را به عنوان برندی خوشنام بشناسند. لازمه این موضوع این است که شما نیز به دنبال ارائه هر چه بهتر خدمات و محصولات خود و جلب رضایت مشتریان باشید.