آنچه در این مقاله می خوانید:

• برتری آمازون نسبت به رقبا
• موفقیت روز افزون آمازون به واسطه رویکرد مشتری مداری
• بیانیه رسالت شرکت آمازون
• بیانیه‌ چشم انداز آمازون دات کام

راه اندازی بیزینس پرسود آمازون

با نگاهی به سطح جامعه متوجه می شویم که افراد موفق بسیاری وجود دارند. هر کدام از آنها دلایل یا فاکتورهایی را برای پیروزی‌هایشان برمی‌شمارند اما پیشنهاد و توصیه‌های آنها برای دیگران چیست؟ بسیاری از افراد موفق، کسب و کارهایی را پیشنهاد می‌دهند که فارغ از دغدغه های روتین باشد و فروشندگی در آمازون یکی از این گزینه‌ها است. بنابراین لازم به نظر می رسد آنالیزی بر عملکرد موفق آمازون داشته باشیم تا انگیزه شما برای راه اندازی بیزینس آمازون بیشتر شود.

برتری آمازون نسبت به رقبا

بر طبق رتبه بندی Harris Poll Reputation Quotient که در سال 2018 انجام پذیرفت، آمازون برای سومین سال پیاپی رتبه نخست را به عنوان یک شرکت محبوب از آن خود کرد. کمپانی آمازون که در سال 1994 توسط جف بیزوس تأسیس شد، دفتر اصلی آن در سیاتل قرار دارد. در آغاز کار، آمازون به عنوان یک فروشگاه آنلاین کتاب کار خود را شروع کرد و کتابهای درسی دانشگاهی را به فروش می‌رساند. با گذشت زمان، این شرکت وسایل الکترونیکی، مبلمان و جواهر آلات را به لیست محصولات فروش خود اضافه نمود.

اکنون، این شرکت بزرگ و غول آسای اینترنتی هر آنچه را که مورد نیاز مشتری باشد در سبد فروش خود جای داده است. افراد بسیاری گمان می‌کردند آمازون دات کام پس از گذشت مدت زمانی و با ترکیدن حباب اولیه ایجاد شده، روند نزولی خواهد داشت اما این شرکت جان سالم به در برد و به یکی از بزرگترین خرده فروشی‌های آنلاین ایالات متحده تبدیل شد.

در طول زمان، این شرکت توانست چندین خرده فروشی دیگر را نیز بخرد و در حال حاضر شرکت‌های Zappos ،Shopbop ،Goodreads و شرکت‌های دیگری را از آن خود کرده است. آمازون، همچنین محصولات و خدمات خودش را نیز به مشتریان ارائه می‌دهد این محصولات شامل کتابخوان الکترونیک کیندل، آمازون پرایم، اکو و تبلت فایر می‌شود. آمازون همچنین در حیطه نمایش تلویزیونی و رسانه، یک انقلاب بزرگ را به راه انداخته است.

ویژگی‌های منحصر به فرد آمازون

یکی از مواردی که آمازون را منحصر به فرد می‌سازد، توجه خاص به نظرات کاربران است. از مشتریان خواسته می‌شود در مورد محصولاتی که می‌خرند، نظرات خود را به ثبت برسانند. ثبت تجربه‌های مشتری می‌تواند به صورت پیام، ارسال عکس یا ویدئو باشد. این روند به دیگر مشتریان کمک می‌کند تصمیمات خود برای خرید محصول را با آگاهی بیشتری اتخاذ کنند.

هر ماه، آمازون دات کام بیش از 130 میلیون بازدید کننده دارد. در سال‌های اخیر، آمازون تغییری در پروسه تحویل کالا و سفارشات آنلاین به وجود آورده است. آمازون به جای آنکه تنها از خدمات پستی استفاده کند، از ارسال مستقل شخص ثالث استفاده می‌کند. آمازون برای پاسخ دادن به تقاضای تحویل فوری کالا، چند سرویس از جمله ارسال دو روزه کالا و ارسال محصول در همان روز ثبت سفارش را ارائه داده است. در این راستا نیز از پیمانکاران مستقل از طریق برنامه فلکس آمازون استفاده کرده است.

انجام چنین پروسه‌ای آمازون را قادر می‌سازد بدون توجه به اینکه کالا در چه ساعتی از روز یا چه روزی از هفته ثبت سفارش می‌شود، به خواسته مشتری واکنش نشان دهد و در جهت ارسال کالا برای مشتری اقدام نماید. آمازون که در ابتدا از یک حوزه خاص شروع به کار کرد اکنون آنقدر گسترش یافته است که یکی از بزرگترین و معروف‌ترین شرکت‌های ایالات متحده به شمار می‌رود.

آمازون با حضوری فزاینده و رو به رشد در سایر کشورها جای خودش را به عنوان یک شرکت بزرگ جهانی مستحکم کرده است. پتانسیل رشد این کمپانی با افزایش محصولات ارائه شده، عرضه محصولات اصل، برنامه ریزی و خدمات تحویل کالا در مقیاس بالایی قرار گرفته است.

مقاله پیشنهادی: رشد خیره کننده آمازون بعد از شیوع کرونا | عزت خواه دات کام

موفقیت روز افزون آمازون به واسطه رویکرد مشتری مداری

موفقیت‌های این شرکت بیشتر به واسطه رویکرد مشتری مدارنه‌اش می‌باشد. چنان که جف بیزوس در بیانیه سالانه خود اعلام می‌کند هر کاری که آمازون انجام می‌دهد در این راستا است تا تجارب مشتریان را بهبود و افزایش دهد. اعلام رسالت و چشم انداز کمپانی آمازون دات کام از طریق بیانیه‌های سالانه به موقعیت این شرکت به عنوان یکی از بزرگ‌ترین خرده فروشی‌های آنلاین جهان کمک شایانی می‌کند.

موفقیت آمازون در پی اقدامات دقیق و ظریفی است که شرکت در راستای محقق ساختن بیانیه‌های خود انجام می‌دهد. در واقع، بیانیه‌های چشم انداز آمازون یک خط مشی سازمانی در جهت شرایط مطلوب آتی سازمان را ارائه می‌دهد. به عبارت دیگر، این بیانیه‌ها شامل اهداف سازمانی و راهبردهای استراتژیک برای این شرکت می‌شوند. بیانیه‌هایی که توسط جف بزوس مؤسس آمازون ارائه می‌شود بر خدمات بهینه، با کیفیت و کارآمد متمرکز می‌شوند.

به عنوان مثال؛ شرکت بر سهولت مشتری هدف برای انتخاب بهترین محصولات در بازار الکترونیک تأکید و اصرار دارد. آمازون قصد دارد در آینده صنعت خرده فروشی آنلاین، جایگاه مستحکمی را به دست بیاورد. تحقق این بیانیه‌های رسمی و سازمانی به شرکت کمک می‌کند هر چه سریعتر بتواند در بیزینس تجارت الکترونیک رشد کند و موفقیت بلند مدت خود در بازار جهانی را پایه گذاری نماید.

استراتژی‌های آمازون

ارائه بیانیه‌های آمازون دات کام برای بهبود استراتژی‌های این شرکت و افزایش مزایای رقابتی در برابر شرکت‌هایی همانند گوگل، اپل، والمارت، eBay و Costco Wholesale مهم و حیاتی به نظر می‌رسد. این شرکت‌ها نیز تلاش می‌کنند سهمی در این رقابت بزرگ داشته باشند و سهمی از بازار را  به دست بیاورند. بیانیه‌های چشم انداز این شرکت، همچنین بر فعالیت‌های شرکت‌های تابعه از قبیل Whole Foods Market اثر گذار بوده است.

آمازون با توجه به تنوع محصولاتی که ارائه می‌دهد از جمله؛ خدمات خرده فروشی آنلاین، خدمات رایانش ابری، خدمات نرم افزاری و سخت افزاری، در بیانیه‌هایی که ارائه می‌دهد چشم انداز و رسالت شرکت را همراه کرده است تا بتواند فعالیت‌های متعددی را که در صنایع گوناگون انجام می‌دهد به حالتی یکپارچه و منسجم درآورد.

بیانیه رسالت شرکت آمازون

در بیانیه‌های رسالت آمازون آمده است: «ما تلاش می‌کنیم ارزان‌ترین قیمت، بهترین انتخاب‌های موجود و بیشترین آسایش و آرامش را به مشتری ارائه دهیم». این بیانیه متعهد می‌شود بهترین خدمات تجارت الکترونیک را برای جلب رضایت مشتری هدف و طبق نیاز او انجام دهد. تمرکز آمازون بر قیمت کالا، انتخاب‌های موجود و سهولت مشتری می‌باشد. در این رابطه می‌توان ویژگی‌های زیر را برشمرد:

1. پائین ترین قیمت
2. بهترین انتخاب
3. بیش‌ترین سهولت

ارائه پائین‌ترین قیمت برای کالاهای ارائه شده در آمازون، نقطه عطفی است که موجب جذابیت خدمات تجارت الکترونیک و خدمات آمازون می‌شود. هدف استراتژیک دیگر شرکت، این است که هزینه‌های عملیاتی را نیز کاهش دهد تا قیمت‌ها را به حداقل ممکن برساند. در این بیانیه همچنین به بهترین انتخاب‌ها اشاره شده است. به عنوان مثال، حوزه گسترده‌ای از محصولاتی که در آمازون ارائه می‌شود، عاملی برای جذب مشتری بیشتر خواهد بود. گزینه دیگری که به آن تأکید شده است، سهولت مشتری می‌باشد.

مثلاً مشتری به راحتی می‌تواند از طریق اینترنت به محصولات شرکت دسترسی داشته باشد. زمانی که کیفیت و جذابیت خدمات خرده فروشی آنلاین مورد بررسی قرار گرفت این ویژگی به عنوان یک معیار برای سهولت مشتری در نظر گرفته شد.

بیانیه‌ چشم انداز آمازون دات کام

شرکت آمازون، در بیانیه‌های چشم انداز خود عنوان می‌کند: «ما در نظر داریم مشتری مدارترین شرکت جهان باشیم، مکانی که مشتری می‌تواند هر آنچه را نیاز دارد در این شرکت بیابد و به صورت آنلاین، نیاز خود را خریداری کند» مهم‌ترین هدف سازمان که در این بیانیه اعلام می‌شود، تبدیل شدن به بهترین شرکت تجارت الکترونیک در سطحی جهانی است. ویژگی‌های مهم ذکر شده در این بیانیه عبارتند از:

1. دسترسی جهانی به آمازون
2. رویکرد مشتری مدارانه آمازون
3. حوزه وسیع محصولات در آمازون

گزینه یک در بیانیه چشم انداز آمازون که شامل دسترسی جهانی می‌شود به مدیریت جهانی در بازار الکترونیک مربوط خواهد شد. به عنوان مثال؛ کل جهان را یک بازار بالقوه می‌داند و هدفش این است که در سطح جهانی محصولات و خدماتش را ارائه دهد. رویکرد مشتری مدارانه بیانیه چشم انداز آمازون نشان می‌دهد که اولویت اصلی شرکت آمازون در صعنت خرده فروشی آنلاین، در ابتدا مشتری و نیازهایش هستند.

توجه به این اصل، با استراتژی مسئولیت پذیری اجتماعی آمازون نیز همخوانی دارد. به علاوه، در این بیانیه‌ها اشاره شده است که آمازون همواره تلاش می‌کند اقدامات بیشتری را در جهت گسترش حوزه محصولات انجام دهد.

پیشنهاداتی برای موفقیت بیشتر آمازون

بیانیه‌های رسالت که در آمازون دات کام ارائه می‌شود بسیاری از ویژگی‌های بیانیه‌های ایده آل را دارا می‌باشد. به عنوان مثال، این شرکت، بازار و مشتری هدف، تنوع محصولات، اهداف پایه تجاری (از قبیل قیمت و سهولت) را مورد توجه قرار می‌دهد. اما به هر حال، در مورد تکنولوژی و ماهیت این بیزینس چیزی عنوان نخواهد شد. از این رو توصیه می‌شود جزئیاتی را به بیانیه‌های خود اضافه کند تا کارمندان و سرمایه گذارن بتوانند اطلاعات جامع‌تری از آنچه در آمازون شکل می‌گیرد داشته باشند.

بر این اساس باید این بیانیه‌ها به طور جامع‌تر ارائه شوند، به ویژه در مواردی همچون تجارت الکترونیک، خدمات رایانش ابری، نرم افزار، سخت افزار و خرده فروشی فیزیکی.

در بیانیه‌های چشم انداز نیز ویژگی‌های منحصر به فردی از جمله؛ مشخص نمودن بازار هدف و جوانبی از بازاریابی ترکیبی این شرکت به چشم می‌خورد اما تنها برخی ویژگی‌های ایده آل را دارا می‌باشد. به عنوان مثال، این بیانیه‌ها کاملاً شفاف، دقیق و جزئی نگر هستند و می‌توانند تضمین کننده حفظ ثبات این بیزینس در حوزه‌های مختلف باشند ولی با این وجود آنقدر ثبات ندارند که بتوانند کارآمدی آن را برای اهداف آینده متضمن شوند.

مثلاً در حال حاضر گرچه آمازون خدمات ابری و فروشگاه‌های فیزیکی کتاب را شامل می‌شود ولی با این وجود بر تجارت الکترونیک تأکید دارد. از این رو پیشنهاد می‌شود در خصوص این موارد نیز جزئیات دقیق‌تری را ارائه کند که نشان دهنده عملکردهای آینده شرکت باشند.