آنچه در این مقاله می خوانید:

• چرا فروش در آمازون؟
• 10 راز موفقیت جف بزوس، مؤسس آمازون

چرا فروش در آمازون؟

امروزه اکثر افراد به دنبال این هستند که به عنوان شغل ثابت یا در کنار شغل اولیه خود کسب و کاری را راه اندازی کنند. نخستین گزینه برای این افراد کسب و کار آنلاین است چرا که فارغ از دو فاکتور زمان و مکان می توانند کسب ثروت داشته باشند. اما بهترین پیشنهاد، فروشندگی آنلاین در سایت آمازون است چراکه آمازون پس از گذشت این سالها نه تنها خودش به موفقیت های چشمگیری رسیده است بلکه توانسته بستری مناسب برای علاقه مندان به بیزینس آنلاین را ایجاد کند.

اگر شما نیز تمایل دارید یکی از افراد موفق در حوزه فروشندگی در آمازون شوید در ابتدا لازم است با موفقیت های بنیانگذار آمازون آشنا شوید تا با سرلوحه قرار دادن این موارد، شما نیز موفق شوید.

10 راز موفقیت جف بزوس، مؤسس آمازون

از زمان افتتاح آمازون در سال 1994، این شرکت کم کم به یک غول خرده فروشی در دنیا تبدیل شد به نحوی که درآمد خالص آن در سال 2017، 178 میلیارد دلار بود. جف بزوس، تقریباً نیمی از عمر خود را صرف ایجاد تحول در حوزه تجارت الکترونیک و کسب درآمد از آمازون کرده است. همانطور که می‌دانید این شرکت، در ابتدا صرفاً به کار فروش کتاب مشغول بود، اما امروزه صنایع بی‌شمار دیگری را نیز اداره می‌کند. آمازون، در جریان رشد خود، بارها طعم شکست را نیز تجربه کرده، کارمندان مهم خود را از دست داده و در به سرانجام رساندن پروژه‌های مختلف، ناکام مانده است.

با این حال، آمازون سرانجام به حرکت رو به جلوی خود ادامه داده است. با توجه به دوام نسبتاً طولانی آمازون در حوزه خرده فروشی آنلاین، به دست آوردن موفقیت و پشت سر گذاشتن شکست‌های متعدد، درس‌های زیادی می‌توان از این شرکت آموخت. جف بزوس، مدیری مقتدر و کارآمد است که ویژگی‌های رهبری او بر سراسر آمازون سایه انداخته است. در این مقاله قصد داریم شما را با 10 درس رهبری آمازون آشنا کنیم. شما می‌توانید این درس‌ها را برای کسب و کار خود نیز به کار ببرید.

1. آمازون به کارمندان خود استقلال عمل می‌دهد

آمازون، تمام تلاش خود را به کار می‌گیرد تا کارمندان، استقلال خود را حفظ کنند و نظارت کاملی بر پروژه‌های خود داشته باشند. همین ویژگی، باعث جذب رهبران زیادی به آمازون شده است. دپارتمان‌ها و بخش‌های مختلف آمازون توسط یک نفر یا گروه کوچکی از افراد ساخته شده‌اند. اگرچه این کار باعث افزایش انتظارات آمازون از این کارمندان شده، اما در عین حال باعث شده است که آنها تمام تلاش خود را برای انجام هر چه بهتر وظایف خود به کار بگیرند. از طرفی، کارمندان دیگر احساس محدود بودن نکرده و می‌توانند از فرصتی که در اختیار دارند برای عملی کردن ایده‌ها و افزایش احتمال موفقیت خود استفاده کنند.

2. کمپانی آمازون چشم انداز روشنی برای کارمندان خود در نظر گرفته است

بِرَد استون به تازگی کتابی درباره آمازون با عنوان «فروشگاه همه چیز» نوشته است که واقعاً با رسالت آمازون همخوانی دارد: همانطور که می دانید تلاش آمازون این است که فروشگاه خود را به محلی برای عرضه همه محصولات تبدیل کند. همچنین به دنبال این است که مردم از سراسر دنیا بتوانند کلیه نیازهای خود را در یک محل پیدا کرده و با کمترین قیمت بخرند. آمازون، این رسالت خود را در همه جا به کار گرفته است. کارمندان به آسانی این موضوع را درک می‌کنند و از آن پشتیبانی می‌کنند. این کار، باعث وحدت هدف کارمندان شده است.

مقاله پیشنهادی: رشد خیره کننده آمازون بعد از شیوع کرونا | عزت خواه دات کام

3. آمازون مشتری را در اولویت قرار می‌دهد

جف بزوس معتقد است که شرکت‌های فعال در زمینه فناوری، تمرکز خود را معطوف به رقبا می‌کنند. به همین خاطر منتظر معرفی محصول جدید از سوی آن‌ها می‌مانند و بعد تلاش می‌کنند همانند آن را خودشان به بازار عرضه کنند. اما آمازون به این دلیل به محلی برای فروش انواع کالا تبدیل شده است که مشتری را در اولویت قرار داده و امیدوار است که کاربران یا مشتریان بهترین تجربه ممکن را از خرید در این فروشگاه به دست آورند.

جف بزوس در جریان نامه سالانه خود در سال 2015 نوشت: « بسیاری از شرکت‌ها ادعای مشتری مداری دارند، اما تنها تعداد کمی از آن‌ها واقعاً دارای این ویژگی هستند. در مقابل، بیشتر شرکت‌های ساخت فناوری، رقیب محور هستند و به دنبال ارائه محصولاتی هستند که ویژگی‌هایی شبیه محصول رقیب‌شان داشته باشد».

4. شرکت آمازون بر صبور بودن کارمندان خود تأکید دارد

جف بزوس، از زمان تأسیس شرکت خود، رسالت و چشم انداز مهمی برای کارمندان خود در نظر گرفته است و آن صبور بودن است. البته تأکید آمازون بر این مسأله، طی چند سال گذشته، بیشتر شده است و همچنان رو به افزایش است. از آنجا که همه انسان‌ها همیشه نمی‌توانند خود را به سرعت با فناوری‌ها همگام کنند، به همین خاطر صبور بودن در قبال مشتریان اهمیت زیادی دارد.

اصولاً تغییر هنجارهای مشتریان در مقیاس بزرگ، کار دشواری است. مثلاً عده‌ای از آنها دوست ندارند اقلام خریداری شده را از طریق پست و در عرض 48 ساعت از زمان سفارش، دریافت کنند. صبور بودن کارمندان که نتیجه اعتماد و باور به فرآیند است، باعث رشد مداوم آمازون در طول زمان شده است.

5. جف بزوس از شکست استقبال می‌کند

آمازون، بارها در کار خود شکست خورده است. مثلاً اوایل دهه گذشته بود که آمازون در سایت Pets.com سرمایه گذاری بزرگی کرد که کاملاً با شکست مواجه شد. آمازون، همچنین در زمینه ساخت تلفن همراه که بازار پر رونقی به حساب می‌آید و نیز پروژه‌های بی شمار دیگر، با شکست مواجه شد. با این حال و با وجود برخی از شکست‌هایی که آمازون تجربه کرده است، اقدامات این شرکت در بخش‌های دیگر سودآور بوده است. خطرپذیری آمازون، نتیجه‌های مثبت متعددی برای آن به همراه داشته است، از جمله این که آمازون توانست سرویس‌های وب خود را ایجاد کند، برند Zappos را بخرد، فروشگاه‌های Whole Foods را با هم ادغام کند و تصمیمات بی شمار دیگر.

اجرای همین ایده‌های نامتعارف بود که باعث کسب موفقیت‌های بزرگ برای آمازون شد. آمازون هیچ گاه از شکست فرار نکرده است. به گفته جف بزوس: «تصمیمات جسورانه در واقع کارهایی هستند که شما از آینده و موفق بودن آنها اطلاعی ندارید، بنابراین، بیشتر ماهیت تجربه و آزمایش دارند و بنابراین ماهیتاً محکوم به شکست خواهند بود. با این حال، کسب چند موفقیت بزرگ می‌تواند ده‌ها شکست را جبران کند». این طرز فکر بزوس باعث شده است که کارمندان آمازون بر خلاف بسیاری از سازمان‌های دیگر، بخواهند شانس موفقیت خود را امتحان کنند.

6. جف بزوس، بهترین کارمندان را انتخاب می‌کند

افرادی که در بخش‌های مهم آمازون مشغول به کار هستند، در نوع خود بهترین هستند. مثلاً کریستین بیوچمپ، رئیس سابق برند جهانی رالف لورن به تازگی به عنوان رئیس بخش مد Amazon Fashion انتخاب شده است. تعداد افرادی که آمازون از شرکت‌های بزرگ دیگر استخدام کرده است، روز به روز در حال افزایش است.

7. جف بزوس، وظایف جدید به افراد محول می‌کند

رشد و توسعه داخلی آمازون روز به روز در حال افزایش است. این شرکت، دائماً در حال ساخت تیم و بخش‌های جدیدی است که به رهبر و مدیر نیاز دارند. همین مسأله، انگیزه کارمندان برای سخت کوشی را افزایش داده است. وجود این تیم‌ها، باعث شده است که کارمندان، نقش‌های جدید را امتحان کرده و خود را برای به عهده گرفتن نقش‌های آینده آماده کنند. این وضعیت، باعث ایجاد یک محیط کاری توأم با سخت کوشی و تفکر شده است.

8. آمازون همگام با تغییرات جهانی حرکت می‌کند

جف بزوس در نامه‌ای که سال 2017 برای سهامداران خود ارسال کرده است، آن‌ها را به توجه بیشتر به موضوع هوش مصنوعی سفارش می‌کند، زیرا امروزه این حوزه، بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد. آمازون تمام تلاش خود را به کار گرفته است که خود را همگام با فناوری به پیش ببرد. این در حالی است که بیشتر غول‌های فناوری، نیاز به تغییر را در خود احساس نمی‌کنند. چنین ذهنیتی باعث شده است که آمازون با فرصت‌های خوب زیادی رو به رو شود.

9. جف بزوس، کارمندان خود را به دقیق بودن تشویق می‌کند

آمازون مخالف استفاده از برنامه پاورپوینت در سخنرانی‌ها است. در عوض، هر مدیری باید قبل از شروع جلسه، یک یادداشت 6 صفحه‌ای تهیه کند و دیگر افرادِ شرکت کننده نیز ملزم هستند قبل از نشستن بر صندلی، فوراً آن را بخوانند. این کار باعث می‌شود که رهبر تیم، دقت خود را بیشتر کند و عمیق‌تر به مسائل فکر کند. این یادداشت‌ها، کارمندان را وادار می‌کند تا به شکل دقیق و واقعی درباره موضوع مورد بحث فکر کنند. در نتیجه، جلسات صرفاً در مورد همان موضوعات برگزار خواهد شد نه مسائل نامرتبط.

10. در آمازون، کارمندان خود را مالک شرکت تصور می‌کنند

وقتی جف بزوس، اولین نامه سالانه خود را برای سهامداران ارسال کرد، 614 کارمند داشت که 158 نفر بیشتر از سال قبل از آن بود. در حال حاضر آمازون 230000 کارمند دارد و قصد دارد 100000کارمند تمام وقت دیگر نیز استخدام کند. آمازون برای استخدام نیرو، از گزینه اعطای سهام استفاده کرده است. سال 1997، جف بزوس در نامه سالانه خود نوشت: «ما می دانیم که موفقیت آمازون تا حد زیادی متأثر از توانایی جذب و حفظ کارمندان با انگیزه‌ای است که هر کدام در ذهنشان، خود را مالک آمازون تلقی می‌کنند و در واقعیت نیز باید چنین باشد».

در این مقاله، با 10 عاملی که باعث موفقیت آمازون شده است آشنا شدید. این شرکت، تاکنون بارها دست به خطر زده است و همه آنها نیز موفقیت آمیز نبوده‌اند. اما در هر حال بخش عمده‌ای از آنها نتیجه بخش بوده‌اند. دلیل این مسأله، قدرت بالای جف بزوس در زمینه رهبری است. آمازون با ایجاد یک شرکت تمام عیار به کارمندان خود اختیار نظارت بر وظایف خود و نیز کنترل بازار را داده است. اگرچه هیچ شرکتی نمی‌تواند روزی به غولی همانند آمازون تبدیل شود، اما هر شرکتی می‌تواند درس‌های موفقیت را از آمازون بیاموزد و در کسب و کار خود استفاده کند.

آمازون از یک جهت تأکید بسیاری بر توجه به نیازهای مشتری و برآورده کردن آنها دارد و از سوی دیگر با دادن آزادی عمل به کارمندان، شرایطی را فراهم کرده است که آنها بتوانند از خلاقیت خود به خوبی استفاده کنند.