خلاصه ای از مقاله
مهمترین عامل موفقیت هر شرکتی، قدرت مدیریت آن می باشد. وبسایت آمازون، موفقیت خود را از ذهن خلاق و نوآور جف بزوس دارد. بزوس با انتخاب های درست و تصمیمات بجا توانسته است آمازون را به یک وبسایت جهانی تبدیل نماید.
آنچه در این مقاله می خوانید:
- مسیر پیشرفت آمازون
- تغییرات آمازون و جف بزوس
- دلایل تمایز آمازون نسبت به سایر شرکت‌ها
- بررسی ایده‌ها در آمازون، عامل اصلی موفقیت
آمازون از گذشته تا به امروز
وبسایت آمازون یکی از موفق‌ترین شرکت‌های عصر حاضر به شمار می‌رود. شرکتی که همگام با تکنولوژی نه تنها توانسته جایگاه مستحکمی را برای خودش بسازد بلکه به واسطه ارائه پلتفرم‌های فراوان مشتری‌های بسیاری را جذب کرده است.
حتی علاقه مندان به بیزینس‌های آنلاین می‌توانند فروشنده کالای فیزیکی در آمازون باشند. اگر سیر پیشرفت و توسعه آمازون برای شما جالب است، مطالب ارائه شده می‌تواند برایتان جالب باشد.
مسیر پیشرفت آمازون
در حال حاضر که آمازون و مدیران این شرکت درگیر دستگاه «dot-toast» هستند، نسبت به اواخر دهه 1990 بسیار شکوفاتر شده‌اند و بالغ‌تر به نظر می‌رسند. از آن زمان، دفتر آمازون در سیاتل قرار دارد.
ساختمانی با آجرهای قدیمی که دیوار به دیوار یک فروشگاه و یک دفتر املاک بود. بزوس به خاطر همین صرفه‌جویی خودنمایی می‌کرد. گرچه استارت آپ او عمومی شده بود و ارزشی بالغ بر 500 میلیون دلار داشت اما جف بزوس به دلیل زندگی در آپارتمانی در شهری کوچک و استفاده از یک هوندا همچنان مورد توجه مطبوعات و رسانه‌ها بود.
اکنون، آمازون به شهری درخشان بر فراز یک تپه تبدیل شده است. با وارد شدن به شهر سیاتل، میتوانید دفتر اصلی آمازون را بالای یک صخره سبز با ساختاری جذاب و متفاوت از فضای شهری شاهد باشید.
از این منظر، کارمندان آمازون می‌توانند از چشم اندازهای Puget Sound، منظره ساحلی و خط افق، دو استادیوم جدید که با کمک هزینه مایکروسافت ساخته شده است، تپه‌های سرسبز محله‌های مسکونی سیاتل و چشم انداز زیبا و آرام دریاچه Washington جایی که بزوس در خانه‌ای با ارزش 100 میلیون دلاری در نزدیکی خانه بیل گیتس زندگی می‌کند، لذت ببرند.
بزوس که ارزش دارایی‌اش در حال حاضر 5 میلیارد دلار می‌باشد سبک زندگی شگفت انگیزی دارد. سال گذشته وکلای او توانستند جلوی اقدامات شهری برای محدودکردن اندازه وگستردگی خانه‌های او را بگیرند.
آنها معتقد بودند این اقدامات شهری ممکن است مانعی برای برنامه‌های بزوس شوند. جف بزوس همچنین سه آپارتمان متصل به هم دارد که آنها را به ارزش 7.7 میلیون دلار خریداری کرده است.
حفظ نمادها و نشانه‌ها در آمازون
با وجود عظمتی که اکنون آمازون پیدا کرده است، محل قدیمی شرکت همچنان نشانه‌ها و نمادهایش را حفظ کرده است. میزی که بزوس در روزهای ابتدایی شرکت برای خودش ساخت به همان صورت مانده است، یک در چوبی قدیمی که روی چهار پایه آهنین قرار داده شده است.
بزوس معتقد است: «پول را باید صرف چیزهایی کرد که اهمیت زیادی دارند» او می‌گوید: «اگر نگاهی به این ساختمان داشته باشید متوجه خواهید شد که به راحتی با بازکردن پنجره میتوانید هوای تازه را دریافت کنید و از نور طبیعی لذت ببرید، این‌ها چیزهایی هستند که برای اکثر افراد مهم و قابل توجه هستند»
او خنده‌ای با قدرت می‌زند و ادامه می‌دهد: «در اینجا هیچ قفسه کتابی وجود ندارد، هیچ تابلوی هنری روی دیوار نیست، ساختمان همانند حرف T طراحی شده است بنابراین پنجره‌های فراوانی در آن وجود دارد.»
تغییرات آمازون و جف بزوس
هنوز هم همانند سال‌های قبل، تخته وایت‌بورد در آسانسور آمازون نصب است تا افراد هنگام جابه‌جا شدن با آسانسور خودشان را با نوشتن روی این تخته سرگرم کنند. اما پس از گذشت این سال‌ها افراد حاضر در آمازون سنشان بیشتر و پخته‌تر شده است.
اتاق بزرگی که در نزدیکی کافی شاپ شرکت قرار دارد و کارمندان از این محل برای بازی‌های ویدئویی استفاده می‌کردند اکنون فضایی برای ذخیره سازی و انبار سی دی‌های قدیمی است. در روزهای کاری که کارمندان، فرزاندشان را با خود همراه می‌برند، شرکت پر از کودک می‌شود.
لباس بزوس یک یونیفرم جین آبی است. ظاهر او در سن 40 سالگی همان ظاهری است که در 30 سالگی داشته است. به اندازه یک فرد بازنشسته بی‌مو و به اندازه یک نوجوان، لاغر. خنده‌های بزوس در حال حاضر زیباتر و عمیقتر از خنده‌هایش در اوایل کار آمازون است. شاید، آگاهانه و عمدی صدای خنده‌هایش را تقویت می‌کند.
رئیس بازاریابی آمازون، Risher که شش سال در آمازون بوده و اکنون مشغول تدریس در دانشگاه واشنگتن است، می‌گوید: «شخصیت جف بزوس در حضور دیگران بسیار آرام و در عین حال اصیل و قابل اعتماد است.
بزوس که شخصیتی غیر سازمانی دارد، ایده‌هایش در مورد مدیریت یک سازمان چگونه باید باشد؟» یکی از به یاد ماندنی‌ترین لحظات جف بزوس در طول یک جلسه اتفاق افتاد. برخی معتقد بودند که برای ارتباط بیشتر، نیاز به افراد بیشتری خواهد بود.
در این لحظه جف ایستاد و گفت: «نه، ارتباط وحشتناک است». این عبارت مدیران او را به وحشت انداخت اما بزوس عبارتش را توجیه کرد و گفت؛ معتقد است شرکت‌ها نباید تمرکز خود را تنها معطوف به یک نقطه خاص کنند تا گروه‌های کوچک نیز بتوانند خلاقیت نشان دهند، تصورات و اهدافشان را مستقل از هر گروه دیگر تست و بررسی کنند.
او این ایده را با عنوان «two pizza team» معرفی می‌کند. در صورتی که نمی‌توانید یک تیم را تنها با دو پیتزا تغذیه کنید، پس این تیم به احتمال زیاد بیش از اندازه بزرگ است. بر حسب اشتهای هر تیم باید تیم‌ها را به پنج تا هفت نفر محدود کنید. ایده «two pizza team» منجر به ویژگی‌های منحصر به فردی در آمازون شد.
استراتژی‌های به کار رفته در آمازون چیست؟
تصوری که از Gold Box می‌شود یک تصویر متحرک کوچک از یک صندوقچه گنج است که در بالای صفحه اصلی آمازون نورافشانی می‌کند. با کلیک کردن برای باز شدن این جعبه، پیشنهاداتی ارائه می‌شود که تنها تا یک ساعت پس از کلیلک کردن قابل ارائه خواهند بود.
نوآوری دیگری که در این صفحه دیده می‌شود نشان دادن فروش‌های روزانه برای کالاهای ضروری و اساسی زندگی است، کالاهایی از قبیل محصولات بهداشتی یا مواد غذایی روزانه.
بزوس می‌خواست مشتریانش شرکت آمازون را تنها یک دیکشنری برای کالاهای عادی از قبیل کتاب، سی دی و دی‌وی‌دی ندانند بلکه برای تمام ضروریات زندگی به سراغ آمازون بیایند.
پافشاری بزوس بر این بود که قیمت‌ها آنقدر پائین باشند، حتی 50 درصد زیر قیمت نام برند و در انتهای صفحه آمازون درج شوند.
Patty Stonesifer که قبلاً مدیر اجرایی مایکروسافت بوده و اکنون مدیر آمازون می‌باشد، می‌گوید: «زمانی را به خاطر می‌آورم که جف بزوس با جعبه‌هایی از دستمال توالت و بسته‌های باتری وارد اتاق جلسه شد و آنها را روی میز ریخت. تصور کردم هدف بزوس ایجاد خلاقیت و سرگرمی برای مشتری است.
وزها بعد متوجه شدم معامله و فروش این نوع کالاها در سایت شروع شده است.» وب سایت آمازون استفاده از ایده‌های Gold Box و معاملات پائین صفحه را آسان نموده است چرا که شما میتوانید نتایج را به سرعت و به دقت بررسی کنید و ضمناً ریسک و هزینه آنها اندک است.
مقاله پیشنهادی: استراتژی فروش در آمازون
دلایل تمایز آمازون نسبت به سایر شرکت‌ها
آنچه شرکت آمازون را متمایز ساخته است وارد شدن به ریسک‌های بزرگ از جمله جستجوهای داخل کتاب است. این ویژگی به مشتری کمک می‌کند بتواند در تمام محتوا جستجو داشته باشد و چندین صفحه از کتاب را به طور رایگان مطالعه کند تا بتواند برای خرید کتاب تصمیم گیری نماید.
سرویس جستجوی داخل متن کتاب با جستجو برای بیش از 120000 کتاب آغاز به کار کرد. هر کتاب، باید به طور دیجیتالی اسکن و سپس ایندکس شود، یک چالش لجستیک با هزینه‌ای بسیار بالا.
این پایگاه داده‌ای، حجمی به اندازهای 20 ترابایت دارد و بزوس معتقد است 20 برابر بزرگتر از بزرگترین پایگاه داده‌ای است که در زمان بنیانگذاری آمازون وجود داشت. تنها راه برای بررسی برآورده شدن نیاز 43 میلیون حساب فعال مشتری، اجرای این پروژه در یک مقیاس بزرگ است.
Risher می‌گوید: «اگر این پروژه را به روش ابتدایی و برای مقیاس کوچکی از کتاب‌ها یعنی به تعداد 1000 یا 2000 اجرایی کنیم، نمی‌توانیم درک درستی از مشتری داشته باشیم، مطمئناً عامل X نیز وجود خواهد داشت: در مقیاس بزرگ این پروژه چگونه خواهد بود؟
یک سرمایه گذاری بزرگ و یک فرصت خوب برای هزینه. یک شانس بزرگ وجود دارد و جف تمایل دارد این ریسک بزرگ را بپذیرد» تعریف بزوس از عملکردش اینگونه است: «برای هر مدیری که در آمازون مشغول به کار است و نه تنها برای من، تصمیماتی وجود دارد که توسط آنالیزگرها اتخاذ شده‌اند.
بهترین نوع تصمیمات بر مبنای حقایق و واقعیت‌ها هستند. مهمترین نکته‌ای که در مورد تصمیم‌های حقیقت محور وجوددارد این است که سلسله مراتب‌ها را تحت تأثیر قرار می‌دهند، کوچک‌ترین و سطح پائینترین فردی که در آمازون مشغول است می‌تواند با تصمیم‌های واقع گرایانه افراد سطح بالا را نیز تحت تأثیر قرار دهد.
متأسفانه یک سری از تصمیم‌های دیگر وجود دارند که از این الگو پیروی نخواهند کرد. در این موارد بزوس متکی به مدیران ارشد و افرادی است که از شرکت‌های بزرگتر جذب شده‌اند.
شیوه تصمیم گیری جف بزوس در آمازون
با اتخاذ تصمیم‌های واقع‌گرایانه، بزوس تلاش مضاعفی برای بررسی و آنالیز اعداد و ارقام خواهد داشت نه اینکه متکی به قضاوت‌ها و نظریات باشد. آمازون برای آنکه بفهمد تبلیغ یک برند در آمازون به صرفه خواهد بود یا نه، تستی را انجام داد. او دو بازار را انتخاب کرد.
یکی Portland و دیگری Minneapolis، این دو بازار به طور کلی پایگاهی برای کل کشور را تشکیل می‌دهند. سپس به مدت 16 ماه هیچ گونه تبلیغی را به صورت ملی انجام نداد و تبلیغات را تنها در دو شهر هدف نمایش می‌داد.
این نوع تست‌ها معمولاً توسط جای دیگری انجام نمی‌شود و به ندرت در طول سه ماه دوام می‌آورد. بزوس در این خصوص می‌گوید: «ما توانستیم در طول این مدت دوام بیاوریم»
گرچه این تبلیغات توانست تا اندازهای میزان فروش آمازون را جابه‌جا کند اما آمازون آنها را برای توجیه کردن این هزینه کافی نمی‌داند و از این رو تصمیم می‌گیرد این هزینه را صرف کاهش دادن قیمت‌ها کند.
او می‌گوید: «این یک آنالیز طولانی مدت و پرهزینه بود اما لازم بود یک بار برای همیشه این آنالیز در مورد شرکت انجام شود»
بررسی ایده‌ها در آمازون، عامل اصلی موفقیت
یکی از کارمندان آمازون می‌گوید؛ یک عبارت تکراری که از جف شنیده می‌شود زمانی است که شخصی ایده خوبی را عنوان می‌کند؛ «ما می‌توانیم این ایده را بررسی کنیم» جف، ریسک پذیر است و برای تغییر دادن تغییرات تلاش می‌کند.
بزوس می‌گوید: «گاهی اوقات نمی‌توانید بر حقایق و واقعیت‌ها تمرکز کنید، چرا که تست کردن ایده‌ها گاهی سخت و پر هزینه هستند و گاهی اصلاً نمی‌دانید باید چگونه آنها را انجام دهید.
گاهی اوقات ما مواردی را مورد بررسی قرار می‌دهیم و متوجه می‌شویم که در کوتاه مدت آسیب‌هایی به فروش می‌زنند و به هر حال، آنها را انجام می‌دهیم. چراکه مدیران آمازون معتقد هستند نتایج کوتاه مدت، پیش‌بینی‌های خوبی برای طولانی مدت نیستند».
به عنوان مثال، مدیران و مسئولان آمازون متوجه شدند که مشتری‌های زیادی مجموعه بزرگی از کالاهایی را دارند که سال‌ها پیش، از آمازون خریداری کرده‌اند و دیگر مورد استفاده آنها نیست، به طور خاص؛ سی‌دی. بنابراین تصمیم گرفتند تا به افراد بگویند در هر زمان این اتفاق افتاد، اطلاع رسانی کنند.
مطمئناً این اطلاع رسانی، فروش‌های آمازون را در کوتاه مدت تحت تاثیر قرار می‌داد. اما بررسی نتایج بلند مدت این پروسه، بسیار سخت خواهد بود. آیا فروش در طول یک دوره 10 ساله تغییری خواهد داشت؟
آنها فکر نمی‌کنند چنین اتفاقی بیفتد بلکه مشتری‌ها شاد و راضی‌تر خواهند شد و در نتیجه فروش افزایش می‌یابد. بزوس می‌گوید: «از قضاوت‌های خودتان در برخی موارد استفاده کنید.
در مواردی که مشابه این مورد هستند نظر ما این است که سخت گیر نباشیم، چرا که می‌دانیم قطعاً به نفع مشتری خواهد بود. بنابراین انجامش می‌دهیم»
امیدواریم با ارائه این مطالب به پیشبرد اهداف شما کمک شایانی کرده باشیم. اگر شما دوست عزیز و همراه گرامی سایت عزت خواه دات کام مشتاق هستید در زندگی شخصی و کاری عملکرد بهتری داشته باشید، یک پیشنهاد ارزشمند برای شما داریم و آن مطالعه مقاله آشنایی با دوره پاراسل زندگی و تماشای ویدیو معرفی این دوره است. در پاراسل زندگی با روشی کاربردی برای ساخت یک زندگی ایده‌آل با شما همراه خواهیم بود.
لطفا شکیبا باشید !
پاسخ به نظر