آنچه در این مقاله می خوانید:

• شروع به کار آمازون
• cadabra.com یا amazon.com
• طرح تجاری جف بیزوس برای آمازون
• چشم انداز شرکت آمازون
• سال شمار آمازون
• تاریخ شرکت آمازون
• شروع دهه 1990: آغاز فعالیت آمازون
• تاریخچه تأسیس آمازون
• محبوبیت زود هنگام آمازون
• وب سایت آمازون چگونه کار می‌کرد؟
• آمازون چگونه سفارشات را آماده و ارسال می‌کرد؟
• آمازون و مشتری مداری
• عرضه اولیه سهام در سال 1997
• برنامه Associate  آمازون
• پایان کار برنامه Associate و همکاری آمازون با شرکت‌های بزرگ

شروع به کار آمازون

شرکت آمازون در پنجم جولای 1994 توسط جف بیزوس در شهر سیاتل واقع در ایالت واشنگتن افتتاح شد. تاریخچه وبسایت این شرکت در نوع خود بی‌نظیر است. شرکت آمازون، امروزه در سراسر دنیا بیش از 351000 کارمند دارد و از این لحاظ بزرگترین شرکت جهان به حساب می‌آید. در وبسایت شگفت‌انگیز آمازون می‌توانید همه چیز از محصولات زیبایی اسرارآمیز چینی تا خاویارهای گران‌قیمت را پیدا کنید.

cadabra.com یا amazon.com

پنجم جولای، نسخه اولیه آمازون شروع به کار کرد. در این مدت، وبسایت هنوز با نام فعلی آن شناخته نمی‌شد. برخلاف باور عمومی اولین نسخه از amazon.com به نام cadabra.com نامیده می‌شد و تنوع محصولات آن به اندازه‌ای که امروز برای آمازون می‌بینیم نبود. Cadabra.com، کار خود را به صورت یک کتابفروشی آنلاین شروع کرد. این فروشگاه دو ماه پس از افتتاح، هر هفته 20000 دلار درآمد داشت. تغییر نام cadabra.com به amazon.com زمانی اتفاق افتاد که یکی از وکلای جف بزوس آن را به اشتباه cadaver (به معنی لاشه) شنید. دامین cadabra.com هنوز متعلق به جف بیزوس است. سپتامبر1994، جف بیزوس تصمیم گرفت دامین Relentless.com را بخرد، اما دوستانش او را از این تصمیم منصرف کردند، زیرا این نام به نظرشان تداعی کننده بدیمنی است. جف بزوس برای انتخاب نام، به فرهنگ واژگان مراجعه کرد و از میان اسامی موجود، آمازون را انتخاب کرد. او برای این انتخاب سه دلیل داشت:  آمازون، نام یک محل "شگفت‌انگیز" و "متفاوت" است، درست همان ویژگی‌هایی که جف بزوس برای وبسایت جدیدش می‌خواست. رودخانه آمازون، بزرگ‌ترین رودخانه جهان است. جف بزوس نیز می‌خواست فروشگاه اینترنتی خود را به بزرگترین فروشگاه آنلاین دنیا تبدیل کند. این نام با حرف A شروع می‌شود و در لیست‌هایی که به ترتیب الفبا مرتب شده باشند، اول فهرست قرار می‌گیرد.

طرح تجاری جف بیزوس برای آمازون

طرح تجاری اولیه جف بیزوس در ابتدا پیشرفت چندانی نداشت، زیرا سهامداران تصور نمی کردند که این شرکت بتواند در درازمدت به سود برسد. بیزوس، به دنبال اجرای طرحی بود که با وجود رشد تدریجی و آهسته، در نهایت به موفقیت و سودآوری کلان دست یابد. آمازون در پنج سال اول، سودآوری نداشت. سه ماه اول سال 2001 بود که اولین مورد از سودآوری شرکت که مبلغ آن 5 میلیون دلار بود اتفاق افتاد. اگرچه حاشیه سود آمازون بعد از 5 سال ناچیز بود، اما حداقل توانست نظر افراد بدبین را نسبت به بیزینس عجیب جف بیزوس عوض کند. سال 1999، او از سوی مجله تایم به عنوان شخص سال انتخاب شد. در طول سال‌های بعد، آمازون پیشرفت قابل توجهی کرد و به بزرگترین و محبوبترین فروشگاه آنلاین جهان تبدیل شد.

چشم انداز شرکت آمازون

جف بیزوس در زمان تأسیس آمازون، به دنبال ایجاد بزرگترین فروشگاه جهان از لحاظ تنوع و مشتری مدارترین آنها بود. در این فروشگاه، مشتریان می‌توانند کلیه مایحتاج خود را به صورت آنلاین خریداری کنند.

سال شمار آمازون

• 1995: در این سال Amazon.com، کار خود را در اینترنت شروع کرد.
• 1997: شرکت سهام خود را به صورت عمومی عرضه کرد. در همین سال Amazon.com، به اولین خرده فروش اینترنتی جهان با یک میلیون مشتری تبدیل شد.
• 1998: Amazon.com وارد بیزینس موسیقی و ویدئوی آنلاین شد. این شرکت در انگلستان و آلمان نیز افتتاح شد.
• 1999: شرکت کار خود را در زمینه فروش اسباب‌بازی، وسایل الکترونیکی، ابزار و سخت‌افزار توسعه داد. جف بیزوس نیز از سوی مجله Time عنوان "شخصیت سال" را به دست آورد.
• 2001: Amazon. Com، اولین سود خالص خود در طول سه ماهه چهارم را به دست آورد.

تاریخ شرکت آمازون

شرکت Amazon.com، که پیشگام حوزه خرده‌فروشی است، در طول سال‌های آخر دهه 90، گسترش یافت و عنوان "بزرگ‌ترین فروشگاه جهان از لحاظ تنوع محصولات" را به خود گرفت. این شرکت در این سال‌ها علاوه بر کتاب، کالاهای دیگری مانند انواع سی‌دی، ویدئو، دی‌وی‌دی، وسایل الکترونیکی، اسباب‌بازی، مبلمان منزل و لوازم خانگی، پوشاک و لوازم آَشپزخانه نیز عرضه می‌کرد. آمازون با استفاده از توافقات مربوط به اشخاص ثالث، اقدام به فروش محصول خرده‌فروشان مشهور دیگر از جمله Toysrus.com Inc ،Target Corporation ،Circuit City Stores Inc ،the Borders Group ،Waterstones ،Expedia Inc ،Hotwire ،National Leisure Group Inc و Virgin Wines کرد. آمازون گاه به خاطر این که به جای کسب سود، تمرکز خود را عمدتاً بر سهام بازار قرار داده بود، هدف انتقاد قرار می‌گرفت اما وقتی این شرکت در سه ماه آخر سال 2001 به اولین سود خالص خود رسید، نگرانی سرمایه‌گذاران خود را برطرف کرد.

مقاله پیشنهادی: آشنایی بیشتر با شرکت آمازون

شروع دهه 1990: آغاز فعالیت آمازون

در طول دهه 1990، اینترنت و سرویس جهانی وب در تمام دنیا گسترش یافت و کامپیوترهای شخصی در بیشتر بیزینس ها و خانواده‌ها، از طریق تأمین کنندگان اینترنت و نرم افزارهای مرورگر وب در دسترس قرار گرفتند. با افزایش هر چه بیشتر استفاده از اینترنت در جامعه، شرکت‌های بیشتری از وب برای رونق کسب و کار خود استفاده می‌کنند. فروش محصول در اینترنت، فرصت انتخاب گسترده‌ای را پیش روی مشتریان قرار می‌دهد. جف بیزوس یکی از پیشگامان حوزه تجارت الکترونیک و بنیانگذار شرکت عظیم آمازون است.

تاریخچه تأسیس آمازون

سال 1994، جف بزوس که معاون یکی از شرکت‌های وال استریت به نام D.E. Shaw بود، از کار خود استعفا داد و به سیاتل نقل مکان کرد. او در آنجا به فکر پیاده کردن یک طرح تجاری افتاد که امروزه آن را به نام Amazon.com می‌شناسیم. او پس از خواندن گزارشی که رشد سالانه اینترنت را 2300 درصد اعلام می‌کرد، فهرستی از 20 محصول که می‌توانست در اینترنت بفروشد تهیه کرد. او اقلام این فهرست را کمتر کرد تا آن را به 5 مورد پرفروش‌تر کاهش داد. این محصولات عبارت بودند از لوح فشرده، سخت افزارهای کامپیوتر، انواع نرم افزار، ویدئو و کتاب. جف بیزوس سرانجام تصمیم گرفت کار خود را با فروش کتاب آغاز کند. او برای این کار چند دلیل داشت. اول این که ادبیات، بازار جهانی بزرگی داشت، دوم این که کتاب را می‌توانست با قیمت پائین بفروشد و سرانجام تنوع بالای موضوعات کتاب‌های چاپی او را در تصمیم خود مصمم‌تر کرد. او شهر سیاتل را برای دفتر شرکت انتخاب کرد، زیرا نیروی کار زیادی در حوزه فنی داشت و به یک مرکز بزرگ توزیع کتاب در اورگن نزدیک بود. پس از این، بیزوس به دنبال افزایش بودجه خود برای شرکت بود و در عین حال برای ایجاد وبسایت آمازون، با برنامه‌نویسان شرکت وارد صحبت شد. وب‌سایت آمازون در جولای 1995 راه اندازی شد و به سایت شماره یک فروش کتاب در اینترنت تبدیل شد.

مقاله پیشنهادی: تاریخچه آمازون

محبوبیت زود هنگام آمازون

تنها پس از 4 ماه، Amazon.com به یک سایت بسیار محبوب اینترنتی تبدیل شد و در رتبه‌بندی‌های مختلف اینترنتی، رتبه‌های بالایی به دست می‌آورد. این شرکت در فهرستی که Point Communications از ده شرکت برتر ارائه کرده بود، رتبه ششم را به دست آورد و بلافاصله در فهرست "what’s cool list" سایت Yahoo و " What’s new list" شرکت Netscape جایی برای خود باز کرد.

وب سایت آمازون چگونه کار می‌کرد؟

سایت آمازون، هنگام راه اندازی دارای یک پایگاه داده بود که در آن امکان جست‌وجوی بیش از یک میلیون عنوان وجود داشت. مشتریان می‌توانستند وارد قسمت جست‌وجو شده و از سیستم بخواهند عنوان‌های مورد نظرشان را از داخل پایگاه داده پیدا کند. این برنامه سپس، اطلاعات مربوط به انتخاب کالا را بر روی صفحه نمایش مشتری نشان می‌دهد. به این ترتیب مشتری می‌توانست کتاب‌های مورد نظرش را با استفاده از یک کارت اعتباری سفارش دهد و پس از چند روز دریافت کند.

آمازون چگونه سفارشات را آماده و ارسال می‌کرد؟

آمازون برخلاف رقبای بزرگ خود مانند Barnes & Noble و Borders، تنها 2000 عنوان کتاب در انبار سیاتل خود داشت. بیشتر سفارش‌هایی که در سایت آمازون ثبت می‌شد، مستقیماً از طرف عمده‌فروشان و ناشران دریافت می‌شد، بنابراین نیازی به انبار نبود. سایت آمازون، کتاب‌ها را از منابع دیگری تأمین می‌کرد و سپس آنها را به مشتریان ارسال می‌کرد. شروع فعالیت شرکت، ابتدا در گاراژ منزل جف بیزوس بود تا این که مشخص شد که شرکت در حال موفقیت است. به همین خاطر لازم بود شرکت به دفتر سیاتل منتقل شود. دفتر سیاتل با هدف پشتیبانی از مشتریان، ارسال کالا و دریافت کالاهای وارداتی احداث شد. جای شگفتی بود که آمازون توانست به کمک اینترنت، در مدت کوتاهی، وسعت کسب و کار خود را افزایش دهد. چند ماه بعد از افتتاح وبسایت، جف بیزوس و Amazon.com سفارشاتی را به 50 ایالت و 45 شهر فرستاد.

آمازون و مشتری مداری

آمازون که دیگر به پیشگام حوزه تجارت الکترونیک تبدیل شده بود، به دنبال تدوین استانداردهایی برای بیزینس‌های مرتبط با وب بود. او با این هدف، سعی در ایجاد تغییراتی در سایت داشت که آن را به محیطی دوستانه‌تر و مناسب برای انواع سلیقه‌های مشتریان کند. آمازون برای مشتریانی که از قبل می‌دانستند دنبال خرید چه نوع کتابی هستند و صرفاً قصد خرید سریع و کم هزینه کتاب را داشتند، قابلیت‌های جست‌وجوی قدرتمندی قرار داده بود. مشتریان با جست‌وجو در پایگاه داده این سایت می‌توانستند به 5/1 میلیون عنوان کتاب دست یابند. شرکت همچنین به تدریج تخفیف‌های 10 تا 30 درصدی برای بیشتر عنوان‌ها در نظر می‌گرفت، به این ترتیب اکثر مشتریان قادر به خرید آنها بودند. در صورتی که مشتری صرفاً به دنبال خواندن کتابی در یک حوزه خاص بود، سایت موضوعات مرتبط با آن را در اختیار مشتری می‌گذاشت و فهرستی از کتاب‌های پرفروش یا کتاب‌هایی که موفق به کسب جایزه شده بودند یا به تازگی در رسانه‌ها معرفی شده بودند را به آنها معرفی می‌کرد. سرانجام، آمازون برای کسانی که نمی‌توانستند در این زمینه تصمیمی بگیرند، یک مرکز توصیه معرفی می‌کرد. مشتری در آن مرکز می‌توانست کتاب‌هایی براساس سلیقه، علایق و عادت‌های کتابخوانی خود پیدا کند. عنوان‌هایی که این مرکز پیشنهاد می‌داد، بر اساس خریدهای قبلی مشتری بود.

از دیگر گام‌هایی که سایت آمازون درجهت مشتری‌مداری برداشته بود، امکان قراردادن سفارشات در کاغذهای بسته‌بندی هدیه و سرویس اعلان "eye" بود. با این سرویس، مشتریان از طریق ایمیل، در جریان ورود کتاب جدید در حوزه مورد علاقه‌ خود یا توسط نویسنده مورد علاقه‌شان قرار می‌گرفتند. همچنین سایت به مشتریان این امکان را داده بود که نه تنها نظرات خود را درباره کتاب‌های مختلف بنویسند، بلکه از نظر سایر مشتریان پیرامون کتاب‌های مورد علاقه‌شان مطلع شوند.

عرضه اولیه سهام در سال 1997

پس از گذشت کمتر از دو سال از آغاز به کار آمازون، این شرکت در می 1997، به یک شرکت عمومی تبدیل شد. در این زمان تعداد 3 میلیون سهم عرضه شده بود. بزوس با توجه به نتایج عرضه سهام، تصمیم گرفت وبسایت خود را ارتقا داده و قابلیت‌های توزیع آن را افزایش دهد. جف بیزوس برای افزایش توانمندی‌های شرکت خود در بخش توزیع و سهولت در روند کار مراکز کار فعلی که حجم بالایی از سفارشات را به دست مشتریان می‌رساندند، در سپتامبر 1997 اعلام کرد که Amazon.com، در حال افتتاح یک مرکز توزیع جدید در ساحل شرقی نیوکاسل واقع در ایالت دلاوٍر است. با این کار، قابلیت‌های شرکت آمازون در زمینه نگهداری و ارسال کالا بیشتر می‌شد. این کار همچنین زمان آماده کردن سفارشات مشتریان را کاهش می‌داد. سایت دلاوِر Amazon.com  را نه تنها به مشتریان ساحل شرقی بلکه به ناشران این منطقه هم نزدیک‌تر کرد. به این ترتیب آمازون در مدت کوتاهی، کتاب‌ها را از ناشران دریافت می‌کرد.

برنامه Associate  آمازون

یکی دیگر از حوزه‌هایی که به رشد Amazon.com کمک کرد، موفقیت برنامه Associate آن بود. این برنامه در جولای 1996 پایه‌گذاری شد و به افراد این امکان را می‌داد تا کتاب‌های مورد نظرشان را از آمازون انتخاب کنند و پس از تبلیغ آن در وبسایت شخصی‌ خود، در همان محل (سایت شخصی‌شان) به مشتریان بفروشند. در این روش، مشتری به سایت Amazon.com متصل بود و این سایت وظیفه رسیدگی از کلیه سفارشات را به عهده داشت. Associate، گزارشاتی از میزان فروش خود دریافت می‌کرد و 3 تا 8 درصد کمیسیون بابت کتابهای فروخته شده دریافت می‌کرد.

پایان کار برنامه Associate و همکاری آمازون با شرکت‌های بزرگ

فعالیت برنامه Associate از اواسط سال 1997 کاسته شد. در این زمان، Amazon.com با شرکت‌های بزرگ Yahoo و America Online شروع به همکاری کرد. این دو شرکت حاضر شدند تا از قابلیت‌های تبلیغاتی سایت خود به نفع آمازون استفاده کنند. با ادامه موفقیت آمازن، این شرکت همکاری خود با سایت‌های مشهوری مثل Netscape، GeoCities ،Excite و Alta Vista را آغاز کرد.