آنچه در این مقاله می خوانید:

• آشنایی بیشتر با شرکت آمازون
• گسترش شرکت آمازون
• تبلیغات متفاوت آمازون
• هدف در بازار آمازون
• رقابت در آمازون

آشنایی بیشتر با شرکت آمازون

شرکت آمازون دات کام در سال 1995 با شروع فروش کتاب آنلاین به عنوان یک پیشگام وارد بازار خرده فروشی شد. گرچه از آن زمان به طور پیوسته تنوع محصولاتش را افزایش داده است اما تا سال 2004 مشتریانش فکر می‌کردند که این شرکت فقط در حیطه فروش کتاب و موسیقی فعالیت می‌کند. در پی سال‌ها سرمایه‌گذاری عظیم در حوزه وب اخیراً با تغییر و تحولاتی مواجه شده و به سوددهی فراوانی رسیده است. آمازون در پی آن است که مردم برای خرید هر نوع کالایی، ابتدا به سراغ آمازون بروند. آمازون و بنیانگذارش جف بزوس اعتقاد دارند که تلویزیون و سایر روش‌های سنتی تبلیغات نمی‌توانند به فروش آنلاین کمک کنند.

بنابراین به سمت شرکت Fallon World wide Minneapolis رفتند که پیشتاز در فعالیت‌های سرگرمی برند آنلاین است و با این شرکت وارد همکاری شدند تا از طریق خود آمازون، این وبسایت گسترده را به همه بشناسانند. بنابراین یک فیلم کوتاه پنج قسمتی به نام "Amazon Theater” تولید شد، که هنرمندان مشهور هالیوودی در آن اجرای نقش داشتند و از محصولاتی که در آمازون به فروش می‌رسید در این مجموعه استفاده شده بود .اسپانسر فیلم شرکت JP Morgan Chase هزینه‌ای بالغ بر دو نیم میلیون دلار را متقبل شده بود. زمان پخش مجموعه هر سه شنبه از 9 نوامبر تا 7 دسامبر و همزمان با اوج ترافیک تعطیلات بود و به عنوان "هدیه تعطیلات" به طور رایگان برای مشتریان بسته‌بندی و فرستاده می‌شد. گرچه محصولات آمازون با ظرافت و بدون جلب توجه در دکور فیلم‌ها قرار داده شده بودند، اما هر محصول در تیتراژ پایانی به عنوان بازیگران فهرست می‌شد و بینندگان می‌توانستند روی آنها کلیک کنند و به صفحه آمازون لینک شوند و همان لحظه خرید خودشان را انجام دهند .

گسترش شرکت آمازون

این خلاقیت در ادغام سرگرمی و خرید، موجب توجه صنعت و رسانه و نمایانگر راهی برای شروع تبلیغات تعاملی شد. آمازون با مشارکت در فستیوال فیلم Tribecaدر سال 2005 مسابقه فیلم کوتاه به راه انداخت. فیلم‌های کاندید شده به طور رایگان روی وبسایت قابل مشاهده بودند و مشتریان آمازون، برنده را انتخاب می‌کردند. بزوس که یک کارآفرین است با این انگیزه که کاربران اینترنت رشد سالانه 2300 درصدی دارند، آمازون را در جولای 1995 به عنوان فروش آنلاین کتاب آغاز کرد. این پیشگام تجارت وب با حذف هزینه‌های مرتبط با ایجاد و ساختار فروشگاه‌های سنتی خرده فروشی ‌توانست قیمتی کمتر از قیمت بازار معمولی و خدمات مشتریان بهتری ارائه کند. با افزایش کاربران وب در اواخر دهه 1990، به تعداد کاربران آمازون نیز افزوده شد.

مقاله پیشنهادی: رمز موفقیت شرکت آمازون را بشناسیم

در سال 1997 آمازون وارد بورس شد و در سال 1998 دامنه محصولاتش را به موسیقی، ویدئو، اسباب‌بازی و وسایل الکترونیکی افزایش داد و اقدام به خرید دامنه‌های دات کام بیشتری کرد تا پهنه خدمات آنلاین را بیشتر کند و تا سال 2000 با وبسایت‌هایی که در انگلستان، آلمان، فرانسه و ژاپن خدمات ارائه می‌کردند یک موقعیت بین‌المللی روبه‌رشد ایجاد کرد. در سال 2002 با صدهاخرده فروش پوشاک مشارکت کرد. در سال 2003 پس از سالها سرمایه‌گذاری ثابت به "بزرگ‌ترین انتخاب کره زمین" تبدیل شد و با ادعای بزرگترین شرکت مشتری مدار، نخستین سود سالیانه خود را کسب نمود.

تبلیغات متفاوت آمازون

به رغم اینکه تنوع انتخاب محصولات آمازون با والمارت رقابت می‌کرد، تا سال 2004 اکثر مشتریان هنوز فکر می‌کردند که این خرده فروشی آنلاین فقط سایتی برای خرید کتاب و موسیقی است. آمازون قصد داشت این تصور را تغییر بدهد و تبلیغات رسانه‌ای سنتی را کنار گذاشت و به جای آن سعی کرد قیمت را پائین نگه دارد و تحویل رایگان ارائه کند. با این وجود، این شرکت، سرگرمی‌های برندی را در سایتش تجربه کرده بود. آمازون در طول تعطیلات 2003 افراد مشهوری مانند جک بلک، بروس اسپرینگستین، هیلاری کلینتون و تام بروکا و افراد دیگری را دعوت کرد تا مطالب و نظریاتشان را در مورد هدایا، در سایتش ارائه کنند. آلن آدامسون مشاور برندسازی آمازون اظهار می‌کند از آنجا که آمازون "ترکیبی از فروشگاه و رسانه" است، این نوع تبلیغ به نفع افراد مشهور نیز بود چرا که مطالب و نظریاتشان را به صورت رایگان ارائه می‌کردند.
تمایل آمازون به ادامه سرگرمی‌های برندی باعث شد برای موسسه فالن یک گزینه منطقی باشد و این موسسه به سرمایه گذاری روی آن رغبت پیداکند. در سال 2002، شرکت تیمی از کارگردانان موفق از جمله انگ لی، جان فرانکنهایمر و گای ریچی تشکیل داد تا فیلم کوتاه اکشن  آنلاین BMW Cars را بسازد. این فیلم چندین جایزه  اصلی را از آن خود کرد و باعث افزایش فروش 8 درصدی تولید کنندگان ماشین در سال 2003 شد. گرچه این فیلم منادی ظهور یک رسانه جدید و پویا برای بازاریابان شد، اما افت ارزش اینترنت و عدم توانایی اکثر کاربران در دیدن ویدیوها به دلیل عدم دسترسی به اینترنت پرسرعت باعث شد که بسیاری از شرکت‌ها این گزینه را از تبلیغات خود حذف نمایند.

مقاله پیشنهادی: توصیه هایی برای کسب درآمد از آمازون در سال 2020

هدف در بازار آمازون

به علت اینکه آمازون می‌توانست فیلم‌های تولید شده در Amazon Theaters را در جایگاه شاخصی در سایتش به نمایش بگذارد، مخاطبانی داشت که در دسترس سایر تبلیغ کنندگان اینترنتی نبودند. Rob Buncher مؤسس فالون در هفته نامه Adweek اظهار کرده بود که "آمازون از مخاطبان زیادی برخوردار است، آن‌ها برای خود یک شبکه هستند". در زمان شروع کمپین در هر ماه بیش از 30 میلیون آمریکایی از آمازون بازدید می‌کردند و بیش از 44 میلیون عضو ثبت نام کرده بودند. در طول تعطیلات، آمازون هم مانند سایر خرده فروشان به طور چشم گیری شاهد اوج ترافیک خود بود، بنابراین فالون، تعطیلات 2004 را به عنوان زمان ایده‌آل برای انجام تبلیغات در نظر گرفت. اکثریت مشتریان آمازون، ثروتمندان و افراد تحصیل کرده دانشگاهی بودند و عموماً از تکنولوژی و رسانه جدید احساس رضایت داشتند. آن‌ها به خرید همراه با سرگرمی رایگان و مطالب آموزنده همچون مشارکت افراد مشهور در فصل تعطیلات در سری قبل، اظهار نظر مشتریان نسبت به محصولات آمازون و توصیه‌هایی بر مبنای خریدهای قبل، عادت داشتند.
فیلم‌های تولیدی در Amazon Theater قصد نداشتند محصولات و برند آمازون را به شیوه سنتی و واضح معرفی و ارائه کند؛ بلکه قرار بود این تبلیغات در راستای تلاش همیشگی شرکت برای بهبود تجربه خریداران باشند، روشی که شرکت آن را مهم‌ترین راه افزایش وفاداری مشتریان می‌دانست. با وجود اینکه در این فیلم ها، محصولات تبلیغی به صورت زیرپوستی در دکور قرار گرفته بودند و لینک فروش محصولات هم در تیتراژ پایانی آنها قرار داشت، اما هیچ اشاره مستقیم یا غیرمستقیمی به آمازون نشده بود. در فیلم‌ها نام یا لوگوی محصولات واضح نبودند و فیلم به عنوان یک هدیه به مشتریان ارائه می‌شد. بیزوس بنیانگذار و مدیرعامل آمازون می‌گوید: "این یک نمونه از تعهد پایدار آمازون برای پیدا کردن روش‌های جدید و خلاقانه برای ایجاد حس تازگی و رضایت به مشتریان و ارائه یک تجربه آنلاین بی‌نظیر است. گرچه تمام فیلم‌های Amazon Theater تیتراژ پایانی تعاملی داشتند، فیلم "?Do Geese See God" به کارگردانی David Slade و هنرپیشگی Blair Underwood با تعاملی کردن خود داستان  یک گام از بقیه فراتر رفت. عنوان فیلم که از هر دو طرف یکسان خوانده  می‌شود، ساختار داستان را منعکس می‌کند. داستان فیلم به گونه ای است که بدون پایان یافتن به اول برمی‌گردد و یک چرخه ناتمام را ایجاد می کند، مگر اینکه تماشاگر یکی از پایان‌های ارائه شده را انتخاب کند و شخصیت اصلی فیلم را از چرخه بی‌پایان فیلم برهاند.

رقابت در آمازون

آمازون به عنوان فروشنده کتاب و موسیقی در طول این مدت خیلی جلوتر از رقبای خود قرار داشت. نزدیک‌ترین فروشنده کتاب رقیب با آمازون، Barnes and Noble .com بود، فروشگاهی آنلاین و مکمل فروشگاه‌های کتاب‌های بارنز و نوبل. سایت بارنز و نوبل نیز، مانند خود فروشگاه فیزیکی، از ویژگی‌هایی مانند عضویت مجله و ملاقات با نویسندگان برای جذب مشتریان استفاده می‌کرد. گرچه آمازون عناوین کتاب بیشتری را ارائه می‌کرد، اما سایت Barensandnoble.com موجودی کتاب بزرگتری در اختیار داشت. سایت آنلاین حراج ای‌بی (eBay) با تعداد بازدیدکننده‌ای نزدیک به 50 میلیون نفر در ماه در پاییز 2004، ماهانه بیش از هر سایت تجاری الکترونیک دیگری ترافیک ایجاد کرد. گرچه مدل تجاری آن با آمازون متفاوت بود ( افراد می‌توانند آیتم‌های شخصی‌ خود را در آن بفروشند و از هزینه‌های کاربران و تبلیغات، کسب درآمد کنند) با آمازون به عنوان یک فروشگاه آنلاین برای خرید هر نوع محصولی در رقابت بود. eBay پس از یک کمپین تبلیغاتی دو ساله، گستره محصولاتش را افزایش و عموم مردم را مخاطب قرار داد و در سال 2004 شعارش را به پیام "مردم خوب هستند" تغییر داد. کمپین فعالیتش را در تلویزیون، مجلات و به صورت آنلاین  و در ارتباط با برنامه تازه تأسیسی در حمایت از خریداران آغاز کرد و تلاش داشت تا مشتریان را درباره مزایای تجارت با افراد ناشناس ترغیب کند. اما آمازون توانست با پیشی گرفتن از رقبای خود، فروش خود را بالا برده و مدیرعامل خود را تبدیل به ثروتمندترین فرد جهان نماید.