آنچه در این مقاله می خوانید:

• چگونه تجربه خوشایندی از خرید از آمازون داشته باشیم؟
• توجه به الگوهای خرید مشتری
• نمایش موارد مرتبط با سلیقه مشتری
• کاربرد بنر زرد رنگ در صفحه آمازون
• امکان پیش نمایش محصولات به ویژه کتاب‌ها
• ویژگی "Look Inside"
• ویژگی "Search Inside"
• قابلیت شخصی سازی تاریخچه و محصولات پیشنهادی

چگونه تجربه خوشایندی از خرید از آمازون داشته باشیم؟

امروزه طراحان وبسایت‌های تجارت الکترونیک، به دنبال راه‌هایی هستند که احتمال خرید آنلاین بازدید کنندگان را افزایش دهند. آن‌ها برای غلبه بر شرایط دشوار خرید آنلاین و حس بدبینی مشتریان، سعی در افزایش کارایی فروشگاه‌های آنلاین خود دارند. آمازون از سال 1995، خود را به عنوان پیشگام صنعت تجارت الکترونیک معرفی کرده است. موفقیت آمازون تصادفی نبوده است، اما در عین حال در همان روز اول هم به دست نیامده است. در واقع موفقیت آمازون، مستقیماً با تجربه خوشایند مشتریان از خرید در این سایت مرتبط بوده است. در این مقاله، با شرایطی که خرید از آمازون را برای مشتریان لذت‌بخش کرده است آشنا خواهیم شد. این ویژگی‌ها، خود می‌توانند الگویی ارزشمند برای صاحبان کسب‌وکارهای آنلاین باشند. تجربه خرید آنلاین از آمازون، از صفحه اصلی یا home page آن شروع می‌شود. در آنجا کاربر با دو کارکرد مهم سایت مواجه می‌شود که یکی امکان جست‌وجوی محصول و دیگری خرید آنلاین آن است. قسمت جست‌وجوی محصول و خرید آنلاین در آمازون به صورت هایلایت نشان داده شده است.

وقتی وارد home page آمازون می‌شوید، از میان گزینه‌های مختلف موجود در صفحه، دو گزینه زودتر از بقیه چشم بیننده را به خود جلب می‌کند. یکی بخشی که مشخص می‌کند شما از کدام کشور در حال بازدید صفحه هستید. این قسمت در ناحیه سمت چپ  قرار دارد. بخش دوم مربوط به جست‌وجو و خرید کالا که نزدیک قسمت بالایی صفحه است. این دو قسمت با دو هدف هایلایت شده‌اند: اول اینکه کاربر بتواند سریع محصول را پیدا کرده و بخرد. دوم، فروشنده بتواند به سرعت خریدهای آنلاین را پردازش کرده و به سود دست یابد. از آنجا که آمازون سایت بسیار مشهوری است، در نتیجه تنها تعداد کمی از بازدیدکنندگان ممکن است از وجود این دو قسمت (جست‌وجوی محصول و خرید آنلاین) اطلاع نداشته باشند. تیم طراحان و مهندسان آمازون، شرایطی را ایجاد کرده‌اند که این دو مؤلفه در ساختار وبسایت کاملاً مشخص و کاربردی باشد. طراحان، مشتریان، مدیران پروژه و برنامه‌نویسانی که در ایجاد وبسایت‌های تجارت الکترونیک مشارکت دارند، تاکید زیادی روی بخش‌های جست‌وجوی محصول و خرید آنلاین دارند تا مشتریان اعم از کسانی که برای بار اول به این سایت مراجعه می‌کنند یا مشتری دائمی سایت هستند، با ورود به سایت بتوانند به راحتی به هدف خود دست یابند.

توجه به الگوهای خرید مشتری

وجود قابلیت جست‌وجوی محصول و خرید آنلاین، باعث می‌شود که مشتری تمایل زیادی به استفاده از آنها به ویژه قابلیت جست وجو داشته باشد. آمازون با استفاده از برخی از کوکی‌ها، سعی دارد مشتری را در وبسایت نگه دارد. وبسایت آمازون، همچنین عادت‌ها و الگوهای خرید مشتری را زیر نظر دارد و در سرور خود ذخیره می‌کند. وجود این ویژگی به آمازون کمک کرده است تا بر اساس جست‌وجوهای قبلی، دفعات مشاهده صفحه، مواردی که به wish-list اضافه شده است، نظراتی که کاربران در مورد محصول نوشته‌اند و سرانجام خرید صورت گرفته، به شکلی پویا، تجربه کاربران را شخصی‌سازی کند.

نمایش موارد مرتبط با سلیقه مشتری

یک وبسایت خوب فروش آنلاین همانند آمازون، الگوهای رفتاری مشتری را در محیط سایت زیر نظر می‌گیرد و آنها را در سرور ذخیره می‌کند. هدف از این کار این است که سلیقه و عادت‌های مشتری در بازدیدهای بعدی او لحاظ شود. به عبارت دیگر آمازون با شناخت نیازهای مشتری، کالاهایی منطبق بر آن نیازها را برای او نمایش خواهد داد. این کار، احتمال خرید محصول توسط مشتری را افزایش داده و در مواردی حتی فرآیند خرید را نیز تسریع می‌کند. آمازون به مشتری نشان می‌دهد که خرید از این سایت به نفع او است. آمازون در مواردی به مشتری یادآوری می‌کند که چرا خرید از این سایت در مقایسه با فروشگاه‌های آنلاین یا غیر آنلاین دیگر به نفع او خواهد بود. آمازون در کنار محصولات تخفیف‌دار، قیمت پیشنهادی تولید کننده آن را هم درج می‌کند. به عبارت دیگر شرایطی را فراهم می‌کند که مشتری بتواند قیمت محصول در آمازون (با تخفیف) و قیمت‌های دیگر را با هم مقایسه کند. این ویژگی ساده، تقریباً در مورد همه محصولات سایت دیده می‌شود. آمازون برای این که کاربر سریع‌تر متوجه موضوع شود، متن آن را به صورتی درج کرده است که خطی از میان نوشته‌ها می‌گذرد آمازون در واقع به صورت غیرمستقیم به کاربر می‌گوید که چرا باید این محصول خاص را از وبسایت ما بخرید. این کار به ظاهر ساده، انگیزه مشتری را برای خرید افزایش می‌دهد و خود بی‌شک یکی از دلایل افزایش درآمد آمازون است.

مقاله پیشنهادی: شاخص های مهم برای موفقیت در آمازون

کاربرد بنر زرد رنگ در صفحه آمازون

آمازون با روش دیگری هم نشان می‌دهد که خرید از این سایت به نفع مشتری خواهد بود. پس از این که کاربر، چند محصول را به سبد خرید خود اضافه کرد، یک بنر زرد رنگ در بالای صفحه ظاهر خواهد شد که به کاربر اعلام می‌کند، خرید او شرایط ارسال رایگان را به‌دست آورده است. این بنر همچنین حاوی لینکی است که محدودیت‌های احتمالی را نشان می‌دهد. از نظر منطقی، عبارت " free shipping" یا ارسال رایگان، بایستی در قسمت "shipping options" یا گزینه‌های ارسال درج شود، اما در عوض بعد از قطعی شدن خرید مشتری نشان داده می‌شود. نشان دادن بنر زرد به مشتری در زمانی که سبد خرید او شرایط ارسال رایگان را به دست آورد، احتمال قطعی شدن خرید را افزایش می‌دهد. در این مورد نمایش بنر زرد رنگ عملاً به مشتری اعلام می‌کند که خرید از آمازون به نفع او است.

امکان پیش نمایش محصولات به ویژه کتاب‌ها

یکی از دلایلی که مشتری ممکن است تمایلی به خرید آنلاین نداشته باشد این است که نمی‌تواند کیفیت محصولی که می‌خرد را ارزیابی کند. آمازون شرایطی را فراهم کرده است که مشتری بتواند پیش نمایشی از محصول داشته باشد. این حالت تقریباً مثل این است که مشتری آن کالا را واقعاً در دست خود گرفته است. همین شرایط، تا حدودی تردید مشتری برای خرید کالا را از بین می‌برد.

ویژگی "Look Inside"

کتاب از جمله اقلام پرفروش در آمازون است. به همین خاطر تیم توسعه آمازون، امکانی به‌نام "Look Inside" را به سایت اضافه کرده است. این ویژگی به خریدار امکان می‌دهد که بخش‌های خاصی از کتاب شامل روی جلد، فهرست مطالب، چند صفحه اول، قسمت نمایه و جلد پشتی کتاب را مشاهده کند. این ویژگی از این لحاظ سودمند است که خریدار با نگاهی گذرا به فهرست مطالب یا مقدمه متوجه می‌شود که آیا کتاب ارزش خریدن دارد یا نه. ویژگی "Look Inside"، برای بیشتر کتاب‌ها در نظر گرفته شده است.

ویژگی "Search Inside"

منوی پیش‌نمایش که برای ویژگی "Look Inside" تعبیه شده است، دارای کادر کوچکی به‌نام "Search Inside This Book" است. این گزینه به کاربر امکان جست‌وجوی کل کتاب  را می‌دهد و نه صرفاً بخش‌هایی که برای پیش‌نمایش در نظر گرفته شده‌اند. وقتی کاربر، گزینه‌ای از منوی "Look Inside" را انتخاب می‌کند، یک  کادر پاپ‌آپ روشن ظاهر می‌شود که پیش‌نمایشی از محصول را به کاربر نشان می‌دهد. این حالت تقریباً مثل زمانی است که شخص اصل کتاب را به صورت فیزیکی در دست گرفته باشد. ویژگی "search Inside"، نتایج جست‌وجو را از صفحه مورد نظر نشان می‌دهد. در صورتی که پیش‌نمایش صفحه مورد نظر موجود نباشد، به کاربر اطلاع داده می‌شود. یکی از ویژگی‌های خوب این موتور این است که می‌توان شکل جمع اسامی مفرد را نیز در آن جست‌وجو کرد.

مقاله پیشنهادی: فروش کتاب در آمازون

قابلیت شخصی سازی تاریخچه و محصولات پیشنهادی

همانطور که قبلاً هم گفتیم، "محصولات پیشنهادی" در بخش‌های خاصی از وبسایت آمازون ظاهر می‌شوند. برخی از این بخش‌ها و تاریخچه بازدید محصول توسط خریدار، قابل تغییر است. هر محصولی که در صفحه شخصی خریدار و زیر عنوان “Today’s Recommendations For You” قرار گیرد، قابلیت ویرایش شدن دارد. با کلیک بر روی لینک "Fix this recommendation"، پنجره‌ای باز می‌شود که در آن دلیل پیشنهاد آن محصول و گزینه‌های تغییر آن آورده شده است. معمولاً پیشنهاد محصول با توجه به خریدهای قبلی یا بررسی عادت‌های خرید مشتری انجام می‌شود. البته مشتری می‌تواند به آمازون بگوید که بر اساس این فاکتور، به او محصولی پیشنهاد نکند.

در این مقاله با روش‌هایی که آمازون تجربه خرید مشتریان از سایت را لذت‌بخش کرده است، آشنا شدیم. برای آشنایی بیشتر با وبسایت آمازون و نحوه فروشندگی در آن می‌توانید در دوره آربی سایت عزت خواه دات کام شرکت کنید. در این دوره، از صفر تا صد فروش محصول در آمازون به شما آموزش داده شده است. مطالب آموزشی آربی توسط استاد حسین عزت خواه به زبان فارسی تهیه شده است.